中国在线餐饮消费投诉数据与典型案例报告,美团 饿了么 大众点评被点名

   大力财经 时间:2022-01-14 评论:0

2022年1月12日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”,2021年受理的全国3家在线餐饮平台纠纷案例数据,经社电子商务研究中心发布了《2021年中国在线餐饮用户体验与投诉监测报告》 。

退款问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销等乱象仍存

据“电诉宝”显示,2021年全国在线餐饮用户投诉问题类型排名依次为:退款问题(20.00%)、霸王条款(12.94%)、网络欺诈(8.23%)、发货问题(7.06%)、售后服务(7.06%)、商品质量(7、06%)、虚假促销(7、06%)、订单问题(7.06%)、其他(5.88%)、客服问题(4.71%)、网络售假(4.71%)、货不对板(2.35%)、信息泄露(1.18%)、发票问题(1.18%)、物流问题(1.18%)、退换货难(1.18%)、送餐超时(1.18%)。

“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排名依次为广东省(18.82%)、江苏省(10.59%)、浙江省(9.41%)、山东省(7.06%)、湖北省(7.06%)、上海市(5.88%)、北京市(5.88%)、安徽省(4.71%)、河北省(3.53%)、福建省(3.53%)、辽宁省(3.53%)、吉林省(2.35%)、四川省(2.35%)、河南省(2.35%)、湖南省(2.35%)、重庆市(2.35%)、云南省(1.18%)、天津市(1.18%)、山西省(1.18%)、广西壮自治区(1.18%)。

此外,在线餐饮的投诉金额分布为:0-100元(49.41%)、100-500元(17.65%)、1000-5000元(11.77%)、500-1000元(2.35%)、10000元以上(1.18%)、5000-10000元(1.18%)、未选择金额(16.47%)。

典型投诉案例披露 涉及大众点评、美团、饿了么

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2021年全国在线餐饮消费评级榜中美团获“不建议下单”评级;大众点评、饿了么获“不予评级”。

在线餐饮领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取五大典型投诉案例,涉及大众点评、美团、饿了么等。(详细案例可从报告全文摘选)

据“电诉宝”显示,2021年用户投诉大众点评的问题类型主要集中于其他、网络售假、网络欺诈、虚假促销、退款问题、霸王条款;“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东、浙江、上海、北京;其中,女性用户投诉比例为100%,男性用户投诉比例为0%;用户投诉大众点评投诉金额分布于0-100元、100-500元、10000元以上、1000-5000元、500-1000元、未选择金额区间。

据“电诉宝”显示,2021年用户投诉美团的问题类型主要集中于退款问题、霸王条款、发货问题、售后服务、商品质量、网络欺诈、虚假促销、其他、客服问题、网络售假、订单问题、货不对板、信息泄露、发票问题、退换货难;“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东、江苏、山东、湖北、上海、安徽、北京、吉林、四川、河北、河南、湖南、福建、广西、甘肃、贵州、辽宁、重庆、陕西;其中,女性用户投诉比例为58.49%,男性用户投诉比例为41.51%;用户投诉大众点评投诉金额分布于0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元区间。

据“电诉宝”显示,2021年用户投诉饿了么的问题类型主要集中于退款问题、订单问题、霸王条款、其他、客服问题、发货问题、物流问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销、送餐超时;“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为浙江、广东、江苏、北京、辽宁、上海、云南、天津、安徽、山东、山西、河北、湖北、福建、重庆;其中,女性用户投诉比例为61.54%,男性用户投诉比例为38.46%;用户投诉大众点评投诉金额分布于0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元、未选择金额区间。



 
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